Пользовательское соглашение (оферта)

Утверждено Директором ООО «Альфа-Дизайн» Прокопьевой Н.А.

Приказ № 1 от 01.01.2026/Введено в действие с 01.01.2026

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР)

о приобретении брони (заказа) на услуги общественного питания

Настоящим ООО «Альфа-Дизайн», именуемое далее в данной Публичной оферте «Агент», юридическое лицо по законодательству Российской Федерации, заявляет, что будет считать себя заключившим со всяким физическим или юридическим лицом (далее – Потребитель), предоставившим Акцепт, в соответствии с пунктом 2 настоящей Оферты, Договор на условиях, описанных в настоящей Оферте. Договор, заключаемый в форме публичной оферты, предусмотрен Гражданским кодексом Российской Федерации, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

1. Термины и определения

В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Оферты путём осуществления действий, указанных в пункте 2 настоящей Оферты.

«Договор» – настоящее соглашение между Потребителем и Агентом, составленное в виде публичной оферты, безоговорочно принятое Потребителем в полном объёме посредством Акцепта. Агент при заключении Договора действует от имени и за счёт Принципала.

«Потребитель» – Лицо, совершившее Акцепт.

«Принципал» – любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое в рамках заключенного между ним и Агентом агентского договора обязуется оказывать Потребителям Комплекс услуг на условиях, указанных в описании на Сайте.

«Комплекс услуг» – соответствующая каждому типу Брони (Заказа) совокупность услуг, которые Принципал обязуется оказать Потребителю на условиях, указанных на Сайте.

«Бронь» – резервирование определённого количества мест в заведении Принципала на определённую дату и время, подтверждающее право Потребителя воспользоваться Комплексом услуг Принципала на условиях, указанных в Информации на Сайте.

«Заказ еды» – подготовка определённого количества и качества блюд в заведении Принципала на определённую дату и время, подтверждающая право Потребителя воспользоваться Комплексом услуг Принципала на условиях, указанных в Информации на Сайте.

«Платежный агент» – юридическое лицо, действующее от имени и за счёт Принципала в рамках договора о приёме платежей. Перечень Платежных агентов на дату публикации Оферты приведён на Сайте.

«Стоимость заказа» – сумма денежных средств, которую Потребитель уплачивает за приобретение Заказа.

«Сайт» – интернет-сайт, размещённый Агентом по адресу: https://restcafe.ru, включая десктопную версию, мобильную версию и мобильное приложение.

«Информация на сайте» – информация, содержащая краткое описание Комплекса услуг, а также условия и период их оказания.

«Личный кабинет» – персональный раздел на Сайте, создаваемый при регистрации Потребителя, в котором отображается информация о бронях, заказах, оплатах, документах. Доступ осуществляется посредством ввода Учётной информации Потребителя.

«Учётная информация Потребителя» – номер телефона Потребителя (логин) и пароль для входа на Сайт, запрашиваемый через смс-код.

«CRM-система» – интегрированная с Сайтом автоматизированная система учёта, входящая в состав предоставляемых Агентом инструментов, позволяющая фиксировать и отслеживать все операции, начисления и платежи.

«ЭДО» – электронный документооборот, обеспечивающий обмен юридически значимыми документами между сторонами с использованием электронной подписи.

«Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), предоставляемая Потребителем при использовании Сервиса.

«Маркировка рекламы (erir)» – соблюдение требований Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» в части присвоения токенов и передачи сведений в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР).

«Мессенджер MAX» – российский национальный мессенджер, сертифицированный в соответствии с законодательством Российской Федерации, серверы которого расположены на территории РФ, используемый для верификации Потребителя при совершении онлайн-действий.

«Верификация через мессенджер MAX» – процесс подтверждения действий Потребителя путём направления уведомления и получения подтверждения через мессенджер MAX, осуществляемый без передачи персонифицированных данных из систем Госуслуг и без раскрытия сведений, составляющих охраняемую законом тайну.

2. Акцепт

2.1. Акцептом в настоящей Оферте признаются следующие действия Потребителя: подтверждение принятия условий Оферты на Сайте https://restcafe.ru в момент регистрации Потребителя либо оформления Брони (Заказа).

2.2. В момент совершения Потребителем Акцепта Договор считается заключённым. Совершая Акцепт, Потребитель подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями настоящей Оферты, включая положения о персональных данных и порядке обработки информации.

2.3. Все онлайн-действия Потребителя на Сайте (включая регистрацию, оформление Брони и Заказа, подтверждение операций) осуществляются в соответствии с Акцептом путём верификации через российский мессенджер MAX. Верификация осуществляется с использованием защищённого канала связи, сертифицированного в соответствии с требованиями законодательства РФ, без передачи персонифицированной информации от Госуслуг и без раскрытия сведений, составляющих охраняемую законом тайну.

3. Предмет Оферты

3.1. Агент обязуется осуществлять реализацию Брони (Заказа) на услуги Принципала от имени и за счёт Принципала, а Потребитель обязуется уплатить за приобретение Брони (Заказа) денежные средства в размере Стоимости заказа в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

3.2. Агент не является исполнителем Комплекса услуг. Права и обязанности по оказанию Комплекса услуг возникают непосредственно между Принципалом и Потребителем.

3.3. Оформление Брони (заказа столов, банкетов, фуршетов) и Заказов еды осуществляется Потребителем следующими способами по выбору Потребителя: онлайн: на Сайте, в Личном кабинете или мобильном приложении; по телефону: через единый call-центр, указанный на Сайте.

3.4. Плата за оформление Брони, Заказа еды, банкетов, фуршетов, поиск заведений и иные действия, совершаемые на Сайте, с Потребителя не взимается. Услуги Агента по бронированию и оформлению предоставляются Потребителю бесплатно.

3.5. Оплата Заказов еды может быть произведена Потребителем онлайн с использованием следующих платёжных инструментов: через систему Paykeeper (оплата банковской картой); через Систему быстрых платежей (СБП) онлайн; оплата производится через Платежного агента, действующего от имени Принципала.

3.6. Все Брони и Заказы, оформленные Потребителем, поступают в ресторан Принципала мгновенно в автоматическом режиме. Подтверждение Брони и Заказа осуществляется администратором ресторана Принципала в порядке, установленном Принципалом. Информация о подтверждении направляется Потребителю в Личный кабинет, посредством SMS-уведомления и (или) через мессенджер MAX.

3.7. Все действия по Договору (оформление брони, оплата, получение чеков, взаимодействие с Принципалом) осуществляются с использованием Личного кабинета и CRM-системы. Все платежи, начисления и первичные документы формируются и отражаются в Личном кабинете автоматически.

3.8. Документооборот между Агентом и Потребителем осуществляется с использованием ЭДО. Юридически значимые документы (чеки, уведомления, согласия) направляются в Личный кабинет и считаются полученными с момента их отражения.

3.9. Рекламные материалы, размещаемые Агентом в рамках исполнения Договора, подлежат обязательной маркировке в соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе». Расходы на обеспечение маркировки (включая получение токенов erir и передачу сведений в ЕРИР) относятся к операционной деятельности Агента и не возлагаются на Потребителя.

4. Персональные данные и их обработка

4.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации, оформлении брони (заказа) или ином использовании Сайта, Потребитель даёт согласие на обработку персональных данных Агентом и Принципалом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на обработку персональных данных выделено в качестве отдельного условия Акцепта, что соответствует требованиям законодательства о недопустимости включения согласия в состав смешанных документов.

4.2. Цели обработки персональных данных: идентификация Потребителя; оформление и исполнение броней и заказов; осуществление расчётов; направление уведомлений, связанных с исполнением Договора (включая уведомления через мессенджер MAX); обеспечение маркировки рекламы в соответствии с требованиями Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в том числе передача сведений в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) для присвоения токенов erir).

4.3. Состав обрабатываемых персональных данных: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты, данные об оплате (в обезличенном виде), история броней и заказов, идентификатор учётной записи в мессенджере MAX (user ID), а также иные данные, необходимые для достижения указанных целей.

4.4. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность договорных отношений (настоящая Оферта) и согласие Потребителя, выраженное путём Акцепта.

4.5. Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4.6. Агент и Принципал являются операторами персональных данных. Передача персональных данных Принципалу осуществляется на основании агентского договора, предусматривающего обработку персональных данных в целях исполнения заказов и броней, с соблюдением требований 152-ФЗ.

4.7. Агент вправе привлекать третьих лиц для обработки персональных данных (платёжные агенты, операторы связи, операторы рекламных данных) на основании соответствующих договоров, обеспечивающих конфиденциальность.

4.8. Срок хранения персональных данных – в течение срока действия Договора и 5 лет после его окончания, если иное не предусмотрено законодательством.

4.9. Потребитель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на электронный адрес info@restcafe.ru. Отзыв согласия влечёт невозможность дальнейшего использования Сайта и прекращение Договора.

4.10. При осуществлении верификации через мессенджер MAX передача персонифицированных данных из систем Госуслуг не производится. Идентификация Потребителя осуществляется на основе данных, предоставленных им при регистрации в мессенджере MAX, в соответствии с Политикой конфиденциальности мессенджера и требованиями законодательства РФ .

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Брони (Заказа) указывается на Сайте в момент оформления.

5.2. Оплата производится Потребителем с использованием электронных платёжных средств через Платежного агента, действующего от имени Принципала, в том числе через систему Rkeeper (оплата банковской картой) или через Систему быстрых платежей (СБП) онлайн.

5.3. Факт оплаты подтверждается формированием электронного чека, направляемого в Личный кабинет и на адрес электронной почты Потребителя.

5.4. При оплате Потребитель даёт согласие на передачу необходимых платёжных данных Платёжному агенту для исполнения транзакции.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Агент обязан: обеспечить функционирование Сайта, Личного кабинета и CRM-системы; обеспечивать мгновенную передачу данных о Брони и Заказе Принципалу; соблюдать требования законодательства о персональных данных и рекламе; осуществлять верификацию онлайн-действий Потребителя через мессенджер MAX с соблюдением требований информационной безопасности.

6.2. Потребитель обязан: предоставлять достоверные персональные данные; своевременно оплачивать Заказы (при выборе онлайн-оплаты); соблюдать условия посещения заведения Принципала; использовать мессенджер MAX для верификации в соответствии с условиями настоящей Оферты.

6.3. Принципал несёт ответственность за оказание Комплекса услуг надлежащего качества, а также за своевременное подтверждение Брони и Заказа. Претензии по качеству услуг предъявляются непосредственно Принципалу. Агент содействует в их урегулировании в пределах своей компетенции.

7. Ответственность и разрешение споров

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Споры решаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 10 рабочих дней. При недостижении согласия – в суде по месту нахождения Агента.

8. Срок действия и изменение условий

8.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения обязательств.

8.2. Агент вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу для новых Акцептов с момента публикации.

9. Реквизиты и координаты для связи с Агентом

Адрес электронной почты для связи со специалистами отдела поддержки (технические вопросы) и направления претензий: info@restcafe.ru